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Réponses aux questions usuelles

Foire Aux Questions (Aide)

 

COMMENT CA MARCHE?
Quels sont les horaires d'ouverture?
Peut-on recevoir les informations directement?
Puis-je accéder à "le-tuyau.com" ou "letuyau.fr"de n'importe quel ordinateur ?

LE CONTENU DU SITE
Qui réalise les sélections?
Quels sont les critères pris en compte dans l'élaboration de ces sélections?
Quelle est la fiablité de ces informations?

COMMANDER OU S'ABONNER
Comment s'inscrire ? Quels types d'abonnements proposez-vous ?
Comment payer par chèque ?
Comment payer par carte bancaire ? Le paiement est-il sécurisé ?
Après avoir payé, combien de temps faut-il attendre avant de pouvoir accéder aux pages réservées?
Comment faire pour changer l'abonnement en cours ?
Comment faire pour résilier mon abonnement ?

ASPECTS TECHNIQUES
J'ai perdu mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, comment faire ?
Que sont les cookies ? Doit-on les accepter ?
Quel est le matériel informatique minimum requis pour consulter ce site?
Une connexion haut-débit est-elle indispensable pour consulter ce site?
L'exportation vers Excel© ne marche pas, comment faire?
Comment bien recevoir les pièces jointes de mon abonnement ?

 

Quels sont les horaires d'ouverture ?
LeTuyau.fr étant un site internet, vous pouvez y accéder 24h/24 et 7 jours/7. Seules interruptions, les courtes périodes de mises à jour des informations.

Peut-on recevoir les informations directement ?
Certaines informations ne sont accessibles qu'en ligne. Les "MAIL TUYAU TIERCE", "SÉLECTIMAIL" et "COUP SÛRS" peuvent être reçus directement sur votre boîte mail. Et, bien sûr, vous pouvez vous abonner à nos magazines "Papier" pour le recevoir par courrier postal, ou alors par format PDF afin de les recevoir par mail et à un coût moindre. Vous pouvez aussi imprimer les fichiers au format "PDF" pour les consulter hors connexion.

Puis-je accéder à LeTuyau.fr de n'importe quel ordinateur ?
Votre login et votre mot de passe suffisent pour pouvoir accéder aux pages "Abonnés" depuis n'importe quel ordinateur relié à Internet. Attention cependant à autoriser les cookies qui seront nécessaires pour vous identifier, pour accéder a votre abonnement ou pour commander.

Qui réalise les sélections et élabore les notations ?
Nous réalisons nous-mêmes ces sélections et notations depuis plus de 38 ans, et ce à partir des meilleures sources, hippodromes, sociétés de courses (Cheval français, France-Galop, PMU...).

Quels sont les critères pris en compte dans l'élaboration de ces sélections ?
Toutes les informations disponibles sur un cheval sont rassemblées, puis traduites en chiffres pour ensuite être plus facilement utilisables dans les calculs de synthèse ou de pondération. Ces informations sont aussi bien les résultats obtenus en course que les origines, les capacités de l'entraineur ou du driver/jockey à exploiter les ressources du cheval,... Bien évidemment, nous tenons compte des facteurs extérieurs, tels que l'état du terrain, les concurrents en liste, l'hippodrome, la place à la corde, le handicap poids ou distance, l'époque et les conditions de l'épreuve,...chaque fois que ceux-ci sont connus au moment de l'élaboration de l'information.

Quelle est la fiablité de ces informations ?
Toutes les notations et sélections sont faites à partir d'informations récoltées dans chaque épreuve courue par le cheval. Ces informations de base sont ensuite traitées différemment selon les services et les magazines. Depuis plus de 38 ans, nous réalisons ce travail de collecte et de traitement, et nos produits restent toujours plébiscités par les professionnels du turf.

Comment s'inscrire ? Quels types d'abonnements proposez-vous ?
Cliquez sur l'icône « Abonnés», sur la page d'accueil, puis suivez les instructions. Choisissez parmi les formules d'abonnement celle(s) qui vous convient le mieux
Cliquez ici pour voir la liste de nos offres

Comment payer par chèque ?
Pour payer par chèque, il vous suffit d'imprimer votre bon de commande et de l'envoyer avec votre chèque à:

Editions CONDATE
34 rue Saint-Michel
35600 REDON

Comment payer par carte bancaire ? Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez bien entendu payer en ligne directement par Carte Bancaire. Le système de sécurité de paiement "S-Secure" garantit une sureté optimale pour la transaction. Tous nos abonnements et achats de livre peuvent être payé par Carte Bancaire sur notre catalogue.

Après avoir payé, combien de temps faut-il attendre avant de pouvoir accéder aux pages réservées ?
Si vous avez payé par carte bancaire, en ligne, et si le paiement est valide, l'abonnement est immédiatement effectif.
Dans le cas d'un paiement par chèque, votre abonnement sera activé sous 48 heures après réception de votre courrier.
Vous choisissez vous-même votre login (nom d'utilisateur) et votre mot de passe, quelque soit le mode de paiement. Un E-Mail de confirmation rappelant toutes les informations nécessaires (Login et mot de passe choisi, N° client et de commande,etc...) vous est envoyé à chaque commande.

Comment faire pour changer l'abonnement en cours ?
Il est préférable de nous en informer par E-Mail ou par courrier. Ainsi, nous pourrons reporter le solde de votre ancien abonnement sur le nouveau, à la condition que ce solde le permette, ou éventuellement vous demander un supplément de prix pour accéder à ce nouveau service. Dans ce cas, l'envoi du réglement par courrier est nécessaire.

Comment faire pour résilier mon abonnement ?
Il suffit de nous en informer par mail à contact@tuyaubox.com ou par courrier à:

Editions CONDATE
34 rue Saint-Michel
35600 REDON

J'ai perdu mon login et mon mot de passe, comment faire ?
Il vous suffit simplement de nous en informer par E-Mail, en précisant vos coordonnées et votre numéro client; vous recevrez alors votre login et mot de passe. Vous pouvez également changer vous-même votre login et/ou votre mot de passe.

Que sont les cookies ? Doit-on les accepter ?
Pour une bonne utilisation de ce site comme pour la plupart des sites Internet, il est préférable que votre ordinateur accepte les cookies.
Le cookie est un identifiant déposé sur votre disque dur permettant de prendre en compte vos préférences pendant la durée de votre abonnement et de vous offrir une meilleure consultation des pages, tout en garantissant une parfaite confidentialité. Ils permettent juste de créer un échange entre le serveur et votre poste, en évitant d'avoir à vous identifier à chaque nouvelle demande. Pour fonctionner, ce site a besoin que les fonctions "cookies" soient activées dans le navigateur.

Pour que votre ordinateur accepte les cookies, la procédure est simple :

- Internet Explorer 6.x, 7, 8, 9, 10, 11, cliquer sur «Options Internet», choisir l'onglet «Confidentialité» puis aller dans «Avancée...», cocher «Ignorer la gestion automatique» et «Toujours autoriser les cookies de session» ainsi qu'accepter les cookies internes et tierce partie. Dans tous les cas, ces cookies sont détruits à la fin de la session , lorsque vous quittez le site "letuyau.fr", il ne sont pas stockés sur votre ordinateur. Voir un exemple de fenêtre...
- Internet Explorer version 5.x, cliquez sur « Options Internet », dans le menu « Outil ». Choisir l'onglet « sécurité », puis cliquez sur « personnaliser le niveau ». Ensuite, faites défiler l'écran jusqu'à « cookies ». Cochez la case « Activer » pour « Autoriser les cookies par session (non stockés) » puis pour « Autoriser les cookies stockés sur votre ordinateur ». Cliquez enfin sur « Ok », « oui » et encore « Ok ».
- Firefox 3.x et suivants, aller dans le menu "outils", sélectionner "Options" dans le menu déroulant, cliquer sur l'icône "Vie Privée", cocher les cases "Accepter les Cookies" et "Accepter les Cookies Tiers", cliquer sur "OK" pour confirmer les modifications.
- Google Chrome, cliquer sur l'icône "clé à molette", sélectionner "Options", cliquer sur l'onglet "Options Avancées", cliquer sur "Paramètres de contenu" de la section "Confidentialité", cliquer sur l'onglet "Cookies". Pour autoriser les cookies par défaut, cocher "Autoriser le stockage de données locales". Vous pouvez également définir les autorisations pour les cookies de certains sites Internet, comme www.turf-box.com .
- Safari, aller dans le menu "Safari", sélectionner "Préférences" dans le menu déroulant, cliquer sur l'onglet "Sécurité", cliquer sur "Provenant seulement des sites consultés".

Si, malgré une bonne configuration des cookies, vous constatez toujours un problème, cela peut également venir de certains antivirus qui bloquent les cookies. Pour s'en assurer, si vous utilisez un antivirus, le mieux est de le désactiver momentanément pour faire le test. Si cela fonctionne sans antivirus, nous vous conseillons de le réactiver en le paramétrant pour qu'il soit moins restrictif sur l'utilisation des cookies.
Un firewall ou pare-feu peut également refuser le passage des cookies.
Autres conseils de configuration.

Quel est le matériel informatique minimum requis pour consulter ce site ?
Vous n'avez besoin que d'un ordinateur équipé d'un navigateur Google Chrome, Mozilla Firefox ou Internet Explorer et, bien sûr, d'une connexion internet ! - Il est conseillé d'avoir une version récente de navigateur.

Une connexion haut-débit est-elle indispensable pour pour consulter ce site ?
Non, une connexion classique suffit. La connexion haut-débit est cependant plus confortable.

L'exportation vers Excel© ne marche pas, comment faire ?
Pour utiliser cette fonction, il est nécessaire d'autoriser les contrôles ActiveX sur votre ordinateur. Par exemple, pour Internet Explorer et Windows XP, il suffit d'aller dans "Options Internet", puis dans l'onglet "Sécurité", cliquer sur "Personnaliser le niveau..." et activer les contrôles ActiveX et Plugins.

Comment bien recevoir les pièces jointes de mon abonnement ?
Avec les logiciels de messageries comme Outlook ou Thunderbird, il n'y a généralement pas de problèmes. Il faut toutefois bien vérifier que l'application accepte les pièces jointes. Les comptes de courrier électroniques uniquement accessibles à partir des pages Web, appelés Webmails (Hotmail, Yahoo, LaPoste, Gmail,...), peuvent occasionner plus de problèmes en fonction de leur capacité globale de stockage, la capacité maximale autorisée pour les pièces jointes ou de la sécurité mise en place. Parfois, tout le courrier avec pièces jointes est considéré comme indésirable et il faut aller le rechercher dans le dossier correspondant. Pour éviter cette redirection, il suffit d'autoriser uniquement les pièces jointes venant d'une adresse donnée. Certains acceptent le renvoi vers une messagerie classique comme Outlook (voir http://www.arobase.org/gratuit/hotmail-logiciel.htm).

Toute reproduction totale ou partielle des informations contenues dans les pages de ce site en vue de leur publication ou de leur diffusion par quel que moyen et sous quelle que forme que ce soit, même à titre gratuit, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable des Editions CONDATE.